Política de Troca e Devolução

  1. Horários de trocas e devoluções:

  1. Pessoa Jurídica: Segunda a Sexta-feira, de 8:00 às 17:00 horas e aos Sábados, de 8:00 às 12:00 horas;

  2. Pessoa Física: de Segunda a Sexta-feira, das 8:00 às 20:00 horas, e aos Sábados, de 8:00 às 18:00 horas.

  3. Local: Avenida Rodrigo Otávio, 4050- Japiim/ Loja Casa das Correias – Matriz


Dúvidas ou informações sobre Troca e Devoluções:

  1. Telefone: (92) 2121-1135

  2. E-mail: [email protected]



Considerações gerais sobre a Política de Troca da empresa


Condições:


  1. É responsabilidade do cliente trazer à empresa, os produtos que desejar trocar ou devolver, acompanhados dos respectivos documentos fiscais;

  2. Não serão permitidas trocas ou devoluções de produtos de corte ou pigmentação que estiverem de acordo com a solicitação do cliente;

  3. É de responsabilidade do cliente a conferência dos produtos no ato da entrega e, caso haja alguma divergência, deverá ser recusado o recebimento;

  4. Posteriormente não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos divergentes da nota ou cupom fiscal, seguindo a ordem do item acima;

  5. Somente serão aceitas trocas ou devoluções de produtos defeituosos que estiverem nas mesmas condições em que foram entregues, ou seja, com a embalagem original, com todas as peças, acessórios, manual de instruções e eventuais brindes que o acompanharam;


  1. Havendo a falta da embalagem original, qualquer acessório, manual de instruções ou o produto que possuir riscos ou arranhões será cobrada uma taxa de 10% (dez por cento) por cada item faltante no limite de até 30% (trinta por cento), sobre o valor constante no documento fiscal;


  1. Não serão aceitas trocas ou devoluções quando o defeito for causado por uso inadequado do produto e/ou não cumprimento das recomendações do manual de instruções, tais como: uso de tensão inadequada, queda, má fixação, excesso de carga, oxidação, transporte inadequado, produto alterado, violado ou consertado por pessoa física ou assistência técnica não autorizada, dentro do prazo de troca;

Prazos

  1. O prazo máximo para acionar o serviço de troca e devolução de produtos de qualquer natureza comprados diretamente no estabelecimento, por telefone ou internet, é de até 10 (dez) dias a partir da data da entrega do produto ao cliente, tanto para produtos duráveis quanto para não duráveis. 


  1. O produto com vício reclamado dentro dos prazos previstos acima ou dentro do prazo de garantia contratual concedidos, será encaminhado à assistência técnica autorizada pelo fabricante ou pelo fornecedor. Não sendo o vício ou defeito sanado no prazo máximo de 30 (trinta) dias, pode o consumidor exigir, alternativamente à sua escolha: a substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso; a restituição imediata da quantia paga ou crédito proporcional para compras na loja, sem prejuízo e eventuais perdas ou danos; o abatimento proporcional do preço na compra de qualquer outro produto;


Cancelamento da compra 


  1. Caso haja desistência de uso do produto por parte do cliente, deverá respeitar o prazo acima citado e entregar todos os produtos exatamente de acordo com as normas da empresa neste contrato, bem como a forma que os recebeu.  As formas de ressarcimentos dos valores seguirão de acordo com este contrato, conforme item (i) acima.


  1. Sobre a troca feita por terceiros, será necessário que o solicitante traga consigo um documento de identificação com foto de quem efetuou a compra, serão aceitos; RG, CNH, Passaporte, registro oficial de Conselhos ou entidades de classes. O solicitante deverá trazer os 4 últimos números do cartão e bandeira em caso de pagamento concluído desta forma.


  1. O terceiro deverá trazer também seu documento com foto, seguindo as mesmas orientações do Item (k) para documentos aceitos. O mesmo assinará um termo e deixará uma cópia de identificação, dando ciência da troca, devolução e/ou recebimento de qualquer valor.


Local de troca e devoluções


  1. As trocas e devoluções deverão ser feitas exclusivamente no setor denominado “Troca e Devolução” na loja Casa da Correias, localizada no endereço: Avenida Rodrigo Otávio, 4050- Japiim- Manaus. Qualquer contanto anterior deverá ser feito através do e-mail: [email protected] e telefone: (92) 2121-1135.





 Política de Entrega exclusiva em Manaus.  

    1. As entregas são feitas de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h, conforme disponibilidade, estoque e em até 2 dias úteis. A entrega dos produtos é exclusiva para a cidade de Manaus.

    2. A casa das correias não se responsabiliza por montagem ou desmontagem dos produtos. Fica por conta do cliente a checagem das dimensões de passagem de locais como, elevadores, portas e corredores no local de entrega solicitado.

    3. A casa das correias por padrão realiza até 3 (três) tentativas de entrega no endereço cadastrado. 

    4. É indispensável que seja disponibilizado no local de entrega uma pessoa autorizada pelo comprador e maior de 18 anos, portando documento de identidade com foto para receber o produto e assinar o protocolo.

    5. Todas as entregas seguem uma rota pré-estabelecida, não havendo a possibilidade de alteração de local de recebimento após a finalização do pedido.

    6. O comprador deve atentar-se e solicitar a alteração do endereço de entrega antes de concluir a compra.

    7. Se houver 3 (três) tentativas de entrega sem sucesso, o pedido retornará para a loja. Para que seja realizada nova tentativa é preciso confirmar o endereço. O prazo para reenvio do produto será o mesmo que foi informado na finalização do pedido e conta a partir da confirmação do endereço.

    8. Caso o comprador informe o endereço incompleto, errado ou mude por motivo de força maior durante as tentativas de entrega, deverá entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente e solicitar a alteração.  Feito isso iniciará um novo prazo e tentativas de entrega, conforme citado anteriormente.

    9. Caso haja dificuldades decorrentes de fenômenos da natureza ou causas adversas como greve, bloqueios de vias e outros, a entrega não será efetuada.

    10. Ao entregador é permitido somente o descarregamento do produto solicitado, de acordo com a nota ou cupom fiscal e informações contidas no mesmo.

    11. Fica vedado ao entregador qualquer serviço fora a sua entrega no local que consta em nota fiscal, sendo impedido de realizar instalação ou manutenção, suspensão por altura ou passagens que o coloquem em risco ou a avaria do produto, abertura de embalagem, coleta de produtos para devolução, adentrar ao domicílio do comprador.




Política de privacidade
Descrição

      1. A Casa das Correias é comprometida com a segurança e proteção à privacidade dos dados dos clientes e visitantes ao site. Nenhum dado coletado por nossos canais virtuais é transferido a terceiros, exceto quando essas informações são necessárias para o processo de entrega, para cobrança, ou para participação em promoções solicitadas pelos clientes.

      2. Aos clientes do site é necessário que aceitem a política atual de privacidade e autorize a empresa a armazenar e utilizar os dados pessoas coletados, que constam neste termo.

      3. Esta aceitação é feita de modo automático, sendo incluído todos os termos no ato de finalização de cadastro na loja Casa das Correias.

      4. A Política de Privacidade abrange o tratamento que a empresa Casa das Correias dá as informações capazes de identificar seus clientes, e que podem ser compartilhadas com seus parceiros de negócios de acordo com as condições aqui instituídas.

      5. A casa das Correias poderá reunir e armazenar as informações pessoais dos clientes: Ao concluir o cadastro ou obter uma conta da loja em qualquer canal de contato ou venda oficial, bem como o site, visitar páginas Web, fazer buscar na loja online, realizar compras, enviar e-mails e comentários.

      6. Os dados cadastrados poderão ser confirmados em entidades especializadas ou bancos de dados, o que neste termo fica expressamente autorizado.

      7. A Casa das Correias se reserva no direito de utilizar cookies, com a finalidade de armazenar em seus servidores informações de ações dos clientes. Os cookies têm por finalidade melhorar a experiência do usuário e oferecer soluções de acordo com seu perfil, não havendo interesse em controlar ou identificar preferências do internauta, exceto quando o mesmo desrespeitar alguma regra de segurança ou exercer qualquer atividade que impeça a ordem e bom funcionamento do site.

      8. Sobre cookies: A coleta dessas informações, além de permitir a oferta de produtos e funcionalidades que se adaptam melhor as necessidades de cada cliente, tem a finalidade de desenvolver estudos internos sobre os interesses e comportamentos dos clientes; melhorar as iniciativas comerciais e promocionais, para aperfeiçoar a oferta dos produtos.

      9. A Casa das Correias tem em sua estrutura prestadores e provedores de serviços, como transportadoras, Call center, gestores de pagamentos, programas de fidelidades, entre outros. Visto que os prestadores de serviço são partes fundamentais no funcionamento da loja. 

      10. Todo e qualquer prestador de serviço assinará um contrato e deverá cumprir os padrões de privacidade dos dados pessoais de seus clientes. Sendo assim responsáveis pelo uso de qualquer dado do cliente, dentro do processo de prestação do serviço contratado, conforme descrito acima ou em sua categoria.

      11. A Casa das Correias poderá revelar informações pessoais de seus Clientes sob requerimento de autoridades judiciais ou governamentais competentes para fins de investigações conduzidas por elas, mesmo que não exista uma ordem judicial.

      12. A Casa das Corrias poderá enviar comunicados e avisos de ofertas e mensagens publicitárias a seus clientes, usando os meios tecnológicos disponíveis atualmente.

      13. O Cliente poderá solicitar o cancelamento de recebimento de qualquer tipo de mensagem promocional, para isso basta entrar em contato conosco através de nossos canais online de comunicação ou acessar sua conta no site e até mesmo clicando em links disponíveis no conteúdo ou informe publicitário.

      14. Ressaltamos que todos os termos descritos aqui, são automaticamente aceitos após o cadastro do cliente e implicam instantaneamente no acordo a nossas políticas.

      15. Por fim a Política de Privacidade abrange o tratamento que a empresa dá as informações capazes de identificar seus clientes, e que podem ser compartilhadas com seus Parceiros de negócios de acordo com as condições aqui instituídas.